Política de Devolução e Reembolso
Na Pluie Studio, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade que atendam às suas expectativas. No entanto, se você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com um processo simples de devolução e reembolso.
1. Condições para Devolução
As devoluções devem ser solicitadas em até 20 dias corridos após a data de entrega do produto. O item deve estar em sua condição original, sem marcas de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou em promoção, a menos que apresentem defeito de fabricação.
2. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por e-mail em studiospluie@gmail.com ou envie uma mensagem pelo nosso Instagram (@pluiestudio), informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
3. Inspeção e Aprovação
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail ou mensagem no Instagram, informando se a devolução foi aprovada ou rejeitada.
Caso a devolução seja aprovada, o valor do produto será reembolsado no método original de pagamento, dentro de 7 a 14 dias úteis.
4. Troca de Produtos
Para trocas, siga o mesmo processo de devolução e faça um novo pedido no site.
Em caso de defeito no produto, a troca será realizada sem custo adicional.
5. Reembolso de Itens com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente por e-mail ou Instagram para organizar a devolução sem custos adicionais.
Após a devolução e a inspeção do item, você poderá optar pelo reembolso integral ou pela substituição do produto.
6. Itens não Reembolsáveis
Produtos em promoção, exceto em caso de defeito.
7. Prazo de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado no método de pagamento original em até 14 dias úteis.
Caso ocorra atraso no processamento do reembolso, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito.